北京律师网 经济纠纷 侵害消费者权益行为处罚办法

侵害消费者权益行为处罚办法

不同的消费者,买到假货处理的方式会截然不同,第一种是自认倒霉,丢了换家店再买。第二种则是进行维权。维权也分两种…

不同的消费者,买到假货处理的方式会截然不同,第一种是自认倒霉,丢了换家店再买。第二种则是进行维权。维权也分两种人群:一种懂法,以法律为武器光速qa维权到底。还有一种呢,就是我们大多数的平民老百姓,对于法律并不是非常的了解。

侵害消费者权益行为处罚办法

一、保障七日无理由退货

新《消费者权益保护法》的一大亮点在于保障了消费者七日无理由退货,其第二十四条规定,“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。”此次《处罚办法》的出台则更加细化了此方面的规定。其第八条的规定,列举了采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的经营者不依法履行七日无理由退货义务行为的具体情形,规定了经营者有下列情形之一并超过十五日的,视为故意拖延和无理拒绝:

(一)对于适用无理由退货的商品,自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续;

(二)未经消费者确认,以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货;

(三)以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货;

(四)自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款。

二、保护消费者个人信息

近些年来连续曝出消费者个人信息被泄露甚至被贩卖的消息。新《消法》对消费者个人信息的保护作出了细化的规定。《处罚办法》通过列举的方式规定了消费者个人信息的范围,明确规定未经消费者同意收集、使用消费者个人信息的以及泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消费者个人信息的或是向其发送商业性信息。进一步落实了《消法》中关于消费者个人信息保护的内容。

三、关于“霸王条款”

近年来,“霸王条款”一直是关注的热点,也是消费者权益保护的重点。对于格式条款的规范,新《消法》将经营者的通知、声明、店堂告示等与格式条款一起作并列表述。对此,《处罚办法》将格式条款、通知、声明、店堂告示中侵害消费者权益的行为进行了细化,对相关行为按照行政规章的权限设定了处罚。

四、明确经营者义务

《处罚办法》的另一亮点在于其较《消法》规定的经营者义务进一步细化,具体明确了经营者不履行法律、法规规定义务的行为所对应的处罚以及行政处罚的原则和程序。

《处罚办法》对《消法》规定的经营者提供商品和服务的质量要求、有关商品和服务的宣传行为以及以预收款方式提供商品或服务、网购等七日无理由退货、消费者个人信息保护、商品和服务“三包”责任等内容做了具体规定,并明确了对从事修理加工、装饰装修以及有关中介服务经营者侵害消费者权益的违法行为明确了行政处罚。,并规定工商行政管理部门依照法律法规及本办法规定对经营者予以行政处罚的,应当记入经营者的信用档案,并通过企业信用信息公示系统等及时向社会公布。

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1、如果是网购商品,可以向购买平台投诉;

2、拨打12315消费者热线投诉,维护权益;

3、向当地消费者保护协会请求帮助,即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和,以促成双方达成解决纠纷;

4、提起诉讼,消费者因其合法权益受到侵害,可向人民法院提起诉讼,请求法院依照法定程序进行审判。

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根据《消费者权益保护法》的第24、25条、第56对退货有明确规定。

第24条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。

第25条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:

(一)消费者定作的;

(二)鲜活易腐的;

(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

(四)交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。

消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。

第56条 对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的,除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;

法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照。

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