异议处理的第一步

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异议处理的第一步

您好,常见的客户异议类型大致有以下六个类型:1、沉默型异议 表现特征:顾客在产品介绍的整个过程中,一直非常沉默,甚至有些冷漠的态取?应对方法:要多问顾客一些开放式的问题,引导他多谈谈自己的想法。当他开口说话的时候,他就会将注意力集中在你的产品上。要鼓励顾客多说话,多问他对产品的看法和意见。2、借口型异议 表现特征:顾客会告诉你:“你的价格太贵了”,“好吧,我再考虑考虑”,“我回家商量一下”等等。应对方法:通过友好的态度对顾客说:“您提出的这些问题,我知道非常重要,待会儿,我们可以专门讨论。现在我想先用几分钟的时间来介绍一下我们产品的特色是什么,为什么您应该购买我们的产品,而不是购买其它品牌的产品。”使用类似的话语,将顾客的这些借口型异议先搁置一旁,转移他们的注意力到其它感兴趣的项目上,在多数情况下这些借口自然就会消失。3、批评型异议 表现特征:顾客会以负面的方式批评你的产品或公司。说你的产品质量不好,服务不好。应对方法:首先你要看看顾客对于这种批评型的异议是真的关心还是随口提一提。假如是真的关心你应该告诉他:“先生,我不知道您是从哪里听来的这些消息,同时我也能够理解你对这些事情的担心……”接下来再介绍目前产品的质量和服务都进行了改善提高,并且获得了某某认证。 假如是随口提一下,也需要解决顾客的问题,打消顾客疑虑,坚定顾客信心。让顾客认为买我们的产品物超所值。”4、问题型异议 表现特征:顾客会提出各式各样的问题来考验你,有时提出的问题会让你无法回答。应对方法:首先要对顾客的问题表示认可及欢迎,你可以说:“我非常高兴您能提出这样的问题来,这也表示您对我们的产品真的很感兴趣。”接下来你就可以开始回答顾客的问题,在处理问题型异议时,你对产品必须有充分的知识。5、主观型异议 表现特征:顾客对你个人有所不满,对你的态度不是非常友善。 应对方法:通常表示你与顾客亲和力建立的太差了,你要做的是赶快重新建立亲和力,少说话,多发问,多请教,让顾客多谈谈自己的看法。6、价格异议 表现特征:不论你的产品价格多么具有竞争力,顾客都认为太贵了。应对方法: 第一、不要在一开始介绍产品的时候就告诉顾客价格,而应在最后的时刻再谈到产品的价格第二、做产品介绍时永远把顾客注意力放在他能获得哪些利益上 第三、将价格分解,不要直接告诉顾客这种产品值多少钱,应该把你的产品分开来解说。第四、将你的产品与一些更贵的东西比较。 希望我的回答对您有帮助~~

异议处理的第一步

谢邀,提管辖权异议是当事人的权利,只要提出法院就必须审查,而且一个案件和一个案件情况不同不能说案由一样同一件事就采用同一方法处理,就管辖权异议问题不存在是否恶意。

另外建议法院审理过程中不要和法官起冲突,毕竟法官处于居中裁判地位,你和法官起冲突会在一定程度上影响法官的自由心证。

最后,开庭前你可以变更诉讼请求,要求对方赔偿处理管辖权异议期间你的损失。

以上。

  顾客的异议是多种多样的,处理的办法也千差万别,一定因时、因地、因人、因事而采取不同的办法。在推销进程中,常见的处理顾客异议的办法有下列几种:

  1.转折处理法

  转折处理法,是推销工作的常用办法,即营业员根据相关事实和理由来间接否定顾客的意见。应用这种办法是首先承认顾客的看法有一定道理,也那就向顾客作出一定让步,然后再讲出自己的看法。此法一旦使用不当,可能会使顾客提出更多的意见。在使用进程中要尽可能少地使用“但”一词,而实际交谈中却包括着“但”的意见,这样效果会更好。只要灵活控制这种办法,就会保持良好的洽谈气氛,为自己的谈话留有余地。

  顾客提出营业员推销的服装颜色过时啦,营业员不妨这样回答:

  “小姐,您的记忆力的确很好,这种颜色几年前已经流行过啦。我想您是明白的,服装的潮流是轮回的,如今又有啦这种颜色回潮的迹象。”

  这样就轻松地反驳啦顾客的意见。

  2.转化处理法

  转化处理法,是利用顾客的反对意见自身来处理。顾客的反对意见是有双重属性的,它既是交易的障碍,同时又是一次交易机会。营业员要是能利用其积极因素去抵消其消极因素,未尝不是一件好事。

  这种办法是直接利用顾客的反对意见,转化为肯定意见,但应用这种技巧时一定要讲究礼仪,而不能伤害顾客的感情。此法通常不适用于与成交相关的或敏感性的反对意见。

  3.以优补劣法

  以优补劣法,又叫补偿法。如果顾客的反对意见的确切中啦产品或公司所提 供的服务中的缺陷,千万不能够回避或直接否定。明智的办法是肯定相关缺点,然后淡化处理,利用产品的优点来补偿甚至抵消这些缺点。这样有利于使顾客的心理达到一定水平的平衡,有利于使顾客作出购买决策。

  当推销的产品质量确实一些问题,而顾客恰恰提出:“这东西质量不好。”营业员能够从容地告诉他:

  “这种产品的质量的确有问题,因此我们才削价处理。不但价格优惠好些,而且公司还确保这种产品的质量不会影响您的使用效果。”

  这样一来,既打消啦顾客的疑虑,又以价格优势激励顾客购买。这种办法侧重于心理上对顾客的补偿,以便使顾客获得心理平衡感。

  4.委婉处理法

  营业员在没考虑好怎么样答复顾客的反对意见时,不妨先用委婉的语气把对方的反对意见重复一遍,或用自己的话复述一遍,这样能够削弱对方的气势。有时转换一种说法会使问题容易回答得多。但只能减弱而不能改变顾客的看法,否则顾客会认为你歪曲他的意见而产生不满。营业员能够在复述之后问一下:“你认为这种说法确切吗?”然后再继续下文,以求得顾客的认可。如顾客抱怨“价格比去年高多啦,怎么涨幅这么高。”营业员能够这样说:“是啊,价格比起前一年确实高啦几个。”然后再等顾客的下文。

  5.合并意见法

  合并意见法,是将顾客的几种意见汇总成一个意见,或把顾客的反对意见集中在一个时间讨论。总之,是要起到削弱反对意见对顾客所产生的影响。但要留意不要在一个反对意见上纠缠不清,因为人们的思维有连带性,往往会由一个意见派生出许多反对意见。摆脱的方法,是在回答啦顾客的反对意见后马上把话题转移开。

  6.反驳法

  反驳法,是指营业员根据事实直接否定顾客异议的处理办法。理论上讲,这种办法应尽可能避免。直接反驳对方容易使气氛僵化而不友好,使顾客产生敌对心理,不利于顾客接纳营业员的意见。但如果顾客的反对意见是产生于对产品的误解,而你手头上的材料能够帮助你说明问题时,你不妨直言不讳。但要留意态度一定要友好而温和,最好是引经据典,这样才有说服力,同时又能够让顾客感到你的信心,从而增强顾客对产品的信心。反驳法也有不足之处,这种办法容易增加顾客的心理压力,弄不好会伤害顾客的自尊心和自信心,不利于推销成交。

  7.冷处理法

  对顾客几个不影响成交的反对意见,推销员最好不要反驳,采用不理睬的办法是最佳的。千万不能顾客一有反对意见,就反驳或以其他办法处理,那样就会给顾客造成你总在挑他毛病的印象。当顾客抱怨你的公司或同行时,对这类无关成交的问题,都不予理睬,转而谈你要说的问题。

你这是应付?应对?真诚第一。

1:首先态度就应该转变:面对客户要真诚,坦诚。作为商家你可以给顾客更多专业选择指南, 就算产品出了问题,都应该面对,划分责任区域, 推脱,堰塞,找理由,找借口,推卸责任手段是不可取,接到单拿到提成就成了王道,这就是为什么中国很多企业平均寿命3-5年,都是目光短视。

2:没有任何一件产品都百分百完美,都是有缺陷的,我们唯一能做我们的真诚服务可以做到百分之百的。想必很多例子百年企业, 他们服务都是一流的。

有两种处理办法:

第一、根据《道路交通事故处理程序规定》第五十一条:当事人对道路交通事故认定有异议的,可以自道路交通事故认定书送达之日起三日内;

向上一级公安机关交通管理部门提出书面复核申请。复核申请应当载明复核请求及其理由和主要证据。

第二、在法院诉讼阶段向法庭提出自己对事故认定书有异议,通过取证、举证和质证,并阐明理由,使法院不以该事故认定书作为有效证据定案。